河南工业贸易职业学院经济贸易系         李玉梅

摘要 

现代企业的管理者们都知道，员工的奉献精神是企业持续发展的动力，所以随着公司间竞争的加剧，管理者越来越重视人的作用，而企业的员工们却似乎变得越来越不安分，他们频繁的跳槽使得管理者们不禁产生了疑问:“究竟现代企业的员工还有没有忠诚可言？”本文通过对导致员工忠诚度发生变化的原因的分析，认为现代企业员工对忠诚的理解己经发生了变化，他们正逐渐抛弃传统的对某人或某事物的忠诚而转向对他们认同的企业整体价值观的忠诚。希望本文所提出的思想和一些具体的措施能对企业的领导者有所启发，在制定企业的员工政策时有所借鉴，从而最大限度的提高员工的忠诚度，培养员工的奉献精神，实现企业的可持续发展。

关键词:现代企业   员工  忠诚度

当今企业在经营管理过程中，员工忠诚度已成为令管理者身心疲惫的“攻关”难题。在为数不少的中小企业中，谈及员工的责任心就已经很是让企业管理者感到很无奈！进而谈及员工的忠诚度问题，“水中月，镜中花”式的无望之感便会油然而生！21世纪企业的竞争是人才的竞争，而防止人才流失，提高员工忠诚度更是现代企业人力资源管理的一项重要内容，因此对这个问题进行讨论和分析就显得十分必要。

一、忠诚与忠诚度的含义与意义
1.忠诚。对现代企业来说，随着文明的高度化，智力资本和人才资本越来越成为企业重要的隐形资产，企业聘用什么人、员工如何为企业提高利润率、他们如何保持对企业的高忠诚度并与企业共创辉煌逐渐成为企业成功的关键，而对企业的员工来说，随着其自身价值观念的转变和期望值的提高，对忠诚内涵的理解也已经发生了根本性的变化。
因此，可以对忠诚的定义做出如下概述：“员工对企业整体价值包括企业文化、企业精神的追随和承诺，但这种忠诚不再是针对某人、某事、某企业的忠诚，而是对某种价值观的忠诚，所以并不是传统的对企业终身不变的承诺。”
从上述定义可以看出，现代的员工只是对他们向往并感满意的整体价值忠诚，而不仅仅是对某一企业或领导者。
2.忠诚度。忠诚度是对忠诚程度的度量，它是一个量化的概念。对忠诚度高低的判断会受各国的风俗习惯及企业精神、企业文化等的影响，但是企业与员工双方如何进行有意义的投入以增强企业的整体价值己成为影响忠诚度的一个最重要因素。
忠诚度低的企业一般表现为:员工流动率较高，员工士气低落，经常听到员工的抱怨或员工频繁的请假，无论对客户还是对研究项目工作态度都表现得不热情。
忠诚度高的企业一般表现为:员工流动率较低;员工士气高涨，心情愉快，员工对工作很投入，自觉自愿的加班加点，对客户很热情，以客户为第一，企业有困难时能和企业齐心协力共度难关。
3.高忠诚度对现代企业发展的意义
（1）具有较高忠诚度的现代企业一般员工流动率较低，这使得企业的长期持续发展的目标得以实现，从而提高了企业创造价值的能力；
（2）较高的忠诚度能培养现代企业高度的诚信，从而改善企业的外在形象，提高企业知名度，吸引更多的优秀的知识型人才;
（3）有一批忠诚的员工，能大大降低现代企业的内部管理成本，工作任务的授权也容易得多;
（4）忠诚度高的员工对企业的满意度也较高，全身心投入到工作中去的结果是产生高质量的产品和提供优质的服务，从而提高客户的满意度，为在行业中高的市场占有率和高利润提供了保证。
二.现代企业中低忠诚度员工表现及原因
1.现代企业中低忠诚度员工表现
低的忠诚度是任何一个企业的领导所不愿意看到的，但一个管理人员心中应有一本帐，知道错待下属要付出什么样的代价。要记住，员工们会有千百种方式在工作中发泄他们的不满，而且都具有破坏性:他们可以辞职从而带走重要的技术情报或客户信息;他们可以诉说自己的不满从而影响士气:他们可以利用每一天“病假”或总是迟到:或者他们变得麻木不仁，取得的效益仅够维持其不被开除。一般可以归纳出如下几种现象:
(1)“我辞职”。在现代企业中给予员工很大的随意性、自由的工作空间，以致辞职现象较为频繁，其所带来的居高不下的人才流动率不但使企业损失了利润，同时也给企业的整体经济效益带来了负面影响，例如使企业在员工培训上十分为难，好不容易培训起来的员工很快跳槽去了别的公司，有些甚至去为自己的竞争对手服务。
(2)“在这儿工作很糟糕”。在所有类型的企业中都有这样的状况，现代企业必然也无例外地存在有些员工虽然觉得不满意，但可能由于种种原因如暂时找不到更好的工作而决定继续留下来工作。他们通过到处诉说心中的怨愤来发泄不满，这些人很快就能让新员工和老同事倾耳聆听他们诉说苦闷。更甚的是，这些员工上班时花费很多时间来发泄自己的不满，使工作气氛不愉快，周围的人感到压抑，精神涣散，士气低落，从而影响公司的生产效率。
(3)“今天我请假”。现代企业员工在进行方案设计时需要有极强的团队合作的配合，所以在公司中由于员工大多极具个性容易产生摩擦和矛盾。公司里不愉快的气氛会引起一些身心疾患。人在情绪不佳的时候，稍不舒服便常常十分敏感。他们会放下手中的工作，先去治疗自己的不适。另外，有些员工对工作感到如此压抑，因此时有重病。有时员工不满的情绪使他们无法再忍受自己的工作岗位，他们会因此而请假。另外，如果类似事件连续不断发生而得不到及时解决，在企业内部就会像传染病一样蔓延。
(4)“该做的我都做了”。此外，另一种表示不满的方式，也许是最致命的一种方式，就是漠然的态度。因为这种态度使企业永远也不知道是否有问题存在，而实际上这种态度下可能产生很多问题:员工们只是例行公事般的将手头工作做完，不愿投入比维持这份工作所需的更多的精力。他们完全可以干得更好、更多。现代企业的生命力就在于员工的个人潜能的无限的发挥，而这样的表现使个人潜能发挥极少，对生产力来说是一种极大的浪费，对企业的意义更是不言而喻。
当一个企业出现以上现象时，作为领导者可要做下来仔细分析一下产生的原因了，这包括内部和外部的影响。在一个企业里，存在不同层次的员工，由于他们个人的学历层次、收入、个性、爱好等相差很大，因此，影响他们忠诚度的因素也是多种多样，但同时也是由共性可言的。
2.现代企业员工忠诚度低的原因分析
（1）现代企业员工忠诚度低的外部原因主要有两个方面：
第一，国内的竞争日趋激烈。很多现代企业运营成本低，固定资产低（特别是中小型的企业）。成立一家小型的设计公司往往只需要几台电脑、一间工作室和一些简单的办公用品，不同于生产型企业需要大量的财力、物力作为企业运作前的支撑。
第二，国外公司抢滩中国。目前随着加入世贸组织，国内企业与国外合作、借鉴国外的经验、引进世界一流的技术与人才而呈现出一番兴旺的局面，但同时也使得国内人才的流动频繁创造了条件，给一些中小企业现代企业的生存和发展带来了严峻的挑战。国外的公司纷纷进入中国市场参加大中型项目的竞标，这些公司正在寻找并培训合适的合作合伴，以便将来进入中国市场。而有一定学历、一定的工作经历的人是他们猎取的目标，另一方面，这些人才可以为他们节约大量的培训费用和时间，而人们也更愿意在外企工作来实现自身的价值和取得较为丰厚的报酬。
（2）现代企业员工忠诚度低的内部原因主要有两个方面：
第一，员工对企业的整体价值观的认同程度较低。
这是在许多中小企业中常见的问题。造成这种现象一方面可能是由于员工受自身的学识、能力、思维习惯所限制，不能很好的认知企业的价值观;另一方面可能是由于企业缺乏对员工有关价值观方面的培训而使其对企业的价值观认知不全。特别是在现代企业，作为知识型的企业，往往注重营造宽松的环境，而忽略了对员工价值观认同感的培养。
第二，某些管理人员人不称职。现代企业的高层人员往往并不具备管理知识和能力，他们仅拥有专业的建筑设计知识，所以有些企业发展太快，管理人员的培训跟不上，包括企业的领导者自身。企业快速的升值使许多业务上出色的员工被提拔到管理岗位，但他们没有受过相应的培训，因此不善于经营和管理企业以减少人员的流动率。
第三，工作压力过大。当前，绝大多数的现代企业都是通过参与公开竞标的方式来为企业带来项目从而获得利润的。这样的工作性质导致了员工的工作压力过大，当然一般他们喜欢也习惯于具有挑战性的工作，但这种挑战性的工作所带来的压力必须是适度的，如果超过了，会因不堪重荷而离去。
第四，对自我发展的不断需求。与其它企业中的员工相比，现代企业的大多数员工更加重视能够促进他们不断发展、承担富有挑战性的工作，他们对有利于个人和事业的成长的一切事物有着持续不断的追求。为了保持其能力和价值，他们需要不断地学习，当企业的发展或者说是企业所能授予的知识和技能已经满足不了他们的需求、低于它们的水平而企业又不再为他们提供进一步“充电“时，这类员工的离去也是可能的。
第五，薪资福利不具有竞争性。虽然这样的说法并不完全恰当，但是人们还是认同把社会等同于金钱的社会的。所以当员工们之间在同一级别上进行薪资福利的比较而产生不满时必然萌生去意。特别是现代企业这样的知识型企业，员工重视自身创造的价值与回报的等值性。而薪资福利就是常用的一个评价其等价与否的指标。
三. 如何培养和提高现代企业员工的忠诚度
前面章节我们已经详细分析了在现代企业中员工的独特性以及低忠诚度所导致的不良后果，并对导致低忠诚度的原因做了详细的分析。那么下一步，也是最重要的、企业最关心的，就是怎样做才能提高员工对企业的忠诚度。
1.提高忠诚度的着眼点
在企业着手进行提高企业员工忠诚度时，重要的是要确定从何处着手，企业满意度的问卷调查是一个良好的开端，从中我们可以找到员工关心的主要问题，但这也许还远远不够，企业还需时时审视不断变化的内外环境，主动调整自己的经营战略和人事战略。笔者也正是鉴于这样的想法而在论文撰写中采用对员工满意度进行问卷调查的研究手段。
2.塑造企业核心价值观
塑造企业核心价值观主要包括对企业精神和企业文化等价值观的构建。这是企业在战略高度上使企业的员工认同这种价值，提高忠诚度，让他们感到企业的美好未来，愿意为企业打拼、奋斗。
在这里，强调“人高于一切”的价值观是因为这是建立和提高员工忠诚度的基础所在。现在多数企业都认识到了人的重要性，管理者们开始承认这样的观点，即员工是他们最重要的资产，他们是值得信赖的、需要被尊重对待和能够参与工作决策的，并且每个人都有自我成长和发挥全部潜能的内在动力。树立好了这样的价值观，建议接下去先要把这种价值观付诸于文字描述，如写进员工手册、公司备忘录以及其它公司文件中。尤其在现代企业，鉴于行业的特殊性，我们相信在公司中尊重每一个人的个性有助于建立一个相互信任而且具有创新精神的团队，这些人必将具有创造性、自信心和自制力。
3.培养员工对企业价值观的认同
企业可以采取一系列的改进措施来增强员工个人价值观和企业整体价值观的一致性。
（1）明确企业的核心价值观。企业能澄清自己的价值观是一切行动的基础，无论这种价值观是强调人的价值，强调团队精神，追求卓越还是强调系统学习的能力。需要注意的是，这种核心价值观应该是简洁明了，便于理解的。
（2）以价值观为导向的聘用。员工的忠诚与否早在招聘时在一定程度上就已埋下伏笔。一个人的价值观、工作态度、兴趣偏好等通常在学生时代已经形成，其后较难改变。所以在招聘时就应建立基于价值观的招聘体系，同时从企业的价值观角度出发，开诚布公与应聘者进行交流。花大力气去培训与改变员工的忠诚与气质固然重要，在源头上就将潜在的不忠诚应聘者过滤除掉更是事半功倍的事。
（3）企业应言行一致。企业的行为应与它所表达的价值观一致，即说的和做的应该是一致的。可是现实中不少的现代企业一方面强调人与人之间应相互信任，却又设置考勤钟或其它令人感到不信任的举措;说关注创新，却常常提升只遵循陈旧设计理念的人;信奉奖励高成就者，却在加工资方面实行“平均主义“的政策。企业唯有行如所言，才能提升企业在员工的威望，使员工信赖企业。
4. 帮助员工自我实现
在现代企业中由于员工的需求，企业里都十分注重开展有助于员工“自我实现”的活动，这种活动的目的在于保证员工在企业里有各种机会在工作中充分发挥自己的技艺和能力，实现他们自己的愿望，这些企业之所以这么做，是因为他们知道，很少有那种需要会比实现自己的梦想即达到自己能力所及的目标这种需求更为强烈。
（1）员工与企业共同发展——双赢的策略。企业的忠诚实际上也是一个双向的概念，既有员工对所服务企业的忠心，也包括企业对员工的承诺。企业需要给员工提供各种承诺以保持员工的满意，员工满意了才会有精神动力。现代企业应更加注重员工潜能的发挥，只有对员工忠诚才能更好地发挥其潜能为企业服务，于是企业才会持续发展以获取利润，企业有了利润又能为员工提供更好的待遇，获得员工更大的满意。这应该是一个螺旋型上升的良性的循环，每上升一次，员工的忠诚度增加，企业的利润也同时增加。
（2）以员工职业生涯开发为中心.在调查问卷中就发现员工对职业前景的规划极其关心。目前很多员工辞职的原因是他在公司里看不到发展前途，现代企业中的主要设计工作是需要强烈的工作积极性和无限创造力的。因此，企业领导应注重为员工规划事业发展蓝图，从而充分调动员工的积极性以获得高的忠诚度而使企业获益。简单地说，企业就是要以员工发展为中心，为员工做好职业发展规划。
（3）工作丰富化和授权。现代企业的员工偏好有一定难度的复杂工作。而工作丰富化正意味着通过改变员工的工作内容，从而使他们的工作更富有挑战性并且能为他们带来更大的成就感；而授权则意味着使员工在完成工作的过程中拥有更大的权利。要使工作丰富化就应当给员工一些富有挑战性的工作，而授权则应当赋予他们完成更富有挑战性的工作所必要的技能、权利和自由度。
5. 多重、有效的激励
    激励是人类古老的行为之一，也是至今管理学术界和实践中讨论最多的话题之一。在这类公司的人力资源管理中要让每位员工都发挥出他们最大的潜能的答案就是激励他们。一方面要对他们的工作绩效进行评估，改善员工对工作的积极性。另一方面是采取激励措施。激励是趋向人们走向共同目标的原动力之一，激励措施包括与企业挂钩并随市场调整的薪酬、培训和职业发展机会、职务晋升、荣誉称号的获得，带薪休假奖励等多种形式，以调动他们发挥知识和技术能力的积极性和主动性。
6. 建立融洽的工作氛围
    现代企业间的竞争激烈残酷，员工工作压力自然不小。同时公司中的主要业务工作需要团队的协作共同完成，单单依靠某一个人的力量是不可能的。因而一个良好的工作环境是员工展开工作的基础。
首先要建立相互信任的人际关系。没有信任团队合作就无从说起。现代企业的员工只有达到了高质量的合作，才可能为企业带来经济效益，而基于合作的核心前提就是员工间的信任。
其次要营造工作的安全感。在企业中只有让员工安心，才能令他们全心全意地投入工作。工作安全感包括两方面，一方面工作本身的稳定与否，另一方面是工作条件、工作环境的安全与否。企业要为员工营造一个安全的环境。在这个“安全”环境里，人们感到他们可以畅所欲言，不必担心受到嘲讽或谴责。他们感到可以放心地承认“我犯了个错误”。现代企业的领导者们可以去创造一种更具安全感的工作环境，以激发员工主动进取、创造性地解决问题、公开交流和更富团队精神。
7. 提升领导的魅力
现代企业中的许多高层具备很强的业务素质和奉献精神，但是在管理水平和管理经验上还是有些欠缺的，其领导的魅力有待加强。领导的魅力实际上对建立忠诚度来说是至关重要的。很多时候，我们留在一个公司里，不一定是因为有很高的薪水或福利，而是有一个他们所信任的上司，他关心他们、信任他们、欣赏他们，给以他们更多的权利和自由去发展他们自己，尤其是后者对于现代企业中的员工颇为重要。
一个好的领导应该具有很好的智力和行业技能，但情感智商即情商确是造就成功领导者的关键。特别是在最高领导层中，情商的地位更重要，因为高层管理者在行业技能方面的差别越来越小，随着职务的提升，情商的高低与领导者的业绩正逐渐成正比。
当然，我们既要加强员工的忠诚度，同时我们也在强调人员的合理流动，如何在这两点之间寻求一个合理的平衡点，辩证地看待这两个貌似矛盾的观点，使之有机地结合起来。这同样需要我们进一步地深入研究。

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