第一条 为加强学院工作作风建设，增强服务意识，提高服务质量，根据省粮食局、省教育厅有关文件精神，结合我院实际，特制定本制度。
第二条 建立健全首问责任制、办事限时制、责任追究制，做到责任明晰、任务规范、务实高效。
第三条 坚持以人为本，做到热情周到、细致耐心，有问必答、答必有果。

第四条 外部人员或学生家长到学院办事时，在学院内所遇到并被问及的第一个人员为首问责任人。
第五条 首问责任人在接待办事人时，应主动亮明自己的身份，做到态度热情、用语文明、服务周到，切实为办事人着想，不得推诿扯皮。
第六条 办理事项属于首问责任人职责范围的，必须予以解答，按照规定及时予以办理；不能当场办结的，要“一次性告知”办理事项需要补充携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
第七条 办理事项不属于首问责任人职责范围的，但属于学院职责范围的，首问责任人要主动告知，并帮助联系或引导到有关经办处室、系部，由有关责任单位负责接待、处理和答复；不属于学院职责范围，首问责任人应说明情况，做好解释工作，并告知或尽可能帮助其了解承办部门。

第八条 一般性的事务，责任单位应在5个工作日内或其规定的时限内办结；若需要与其他处室、系部会商解决的较为复杂事项，应在15个工作日内办结；特别复杂的事项，经分管院领导同意后可酌情延长时间，并向上级机关或有关部门及时反馈情况，说明理由。
第九条 上级机关、院领导要求上报结果的信访函件，有期限要求的，在规定的时限内上报结果；无期限要求的，按《信访条例》规定时间上报结果。

第十条 院办公室确定专人登记限时办理事项的具体内容，并负责催办工作。一般事项，按时限要求及时催办；重要事项，实行跟踪催办，确保办事效率。
第十一条 对未按时办结的事项，由院办公室汇总有关情况，并进行通报。被通报的责任单位和系部有关责任人员，要向分管院领导说明情况，提出改进意见。
第十二条 违反首问负责制和办事限时制规定，不履行或者不正确履行职责的，追究责任单位和机关人员的责任。
第十三条 违反规定，情节较轻的，给予通报批评；情节严重，给工作造成重大损失、损害学院形象的，依法依规进行处理。
第十四条 院纪委、院办公室负责对本制度执行情况的监督检查，及时受理、办理对责任单位和机关人员影响工作效能行为的投诉或举报。
第十五条 学院设立服务承诺热线电话（0371～60987888）和投诉举报电话（0371～60987333）。

第十六条 本制度自印发之日起施行。学院原有规定与本制度不一致的，以本制度为准；本制度与上级有关规定不一致时，以上级规定为准。