9月19日，我校在龙湖校区学术报告厅举办第七届全国粮食行业职业技能竞赛志愿者首次培训，全体赛事志愿者参加了此次培训。党政办公室副主任雷良浩担任主讲老师，为志愿者系统讲解了赛事服务相关知识，为即将在我校举办的本届赛事培育专业志愿力量，筑牢赛事服务保障基础。

   雷良浩围绕赛事概况、志愿服务话术规范与应急处理流程等内容展开讲解，详细介绍了本届赛事的日程安排及志愿者的角色定位，并强调服务过程中需遵守的礼仪规范、沟通技巧与责任意识。在通用规范方面，他重点说明志愿者应掌握“微笑问候三件套”，以热情态度开启服务，同时通过“指引咨询四步闭环”实现从路线指引到问题反馈的完整服务回路，确保为参赛人员提供准确帮助。此外，针对可能出现的突发情况（如设备故障、人员意外）及常见需求（如选手问询），他也通过案例分析与情景模拟，指导志愿者掌握科学应对方法。

  为巩固培训效果，雷良浩采用情景模拟速通关形式，设置“选手问询”“证件遗失”等10个高频场景，组织志愿者两人一组进行角色扮演，引导志愿者在模拟情境中运用规范话术解决问题，并辅以实时点评，切实提升志愿者将话术转化为实际服务的能力。

   培训过程中，志愿者们展现出极高的参与热情。参与此次培训的志愿者表示：“这次培训让我对赛事志愿者工作的职责和流程有了更清晰的认识，从服务礼仪规范到突发情况应急处理，每一个知识点都紧密贴合实际工作需求，非常实用，也让我更有信心以专业状态做好接下来的赛事服务。”

  第七届全国粮食行业职业技能竞赛志愿者首次培训已落幕，志愿者初步掌握赛事服务相关基础规范。我校后续将开展系列培训，进一步提升志愿者服务技能。志愿者将以饱满热情和专业服务迎接赛事，助力赛事顺利举办。