清明小长假临近，市民祭扫、出游出行需求大幅增加，地铁双湖大道站、小乔站迎来客流高峰，运力与人员疏导压力显著增大。为提前熟悉站点运营流程，更好地支援一线地铁工作人员，保障假期乘客出行安全有序，艺术设计学院组织志愿者，先后开展参观学习与实地志愿服务活动，以青春力量助力地铁运行保障。

3月24日，志愿者们率先前往双湖大道站开展参观学习。在车站工作人员的带领下，大家逐一熟悉站点布局、客流高峰易拥堵点位，认真学习客流疏导规范、乘客答疑技巧、安全应急注意事项等内容，详细记录线路换乘、出站口指引等关键信息，为后续志愿服务打下扎实基础。

4月4日清明节前一天，志愿者们正式奔赴两大站点，开启实地志愿服务。大家身着志愿马甲，分工协作、各司其职，在站台、扶梯口、换乘通道等关键点位值守，耐心引导乘客有序排队候车，提醒大家文明乘车、注意安全；面对乘客的线路咨询、票务疑问、出站问路等问题，细致耐心逐一解答，主动帮扶老人、小孩及携带大件行李的乘客，全力疏导密集客流，有效缓解了车站运营压力。

此次志愿服务活动，不仅帮助地铁站点有效疏解了清明前的客流压力，保障了乘客出行顺畅安全，更让志愿者们收获满满。大家切身体会到一线服务工作的辛劳，锻炼了沟通协调与应急应变能力，深刻领悟了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在实践中践行青春使命，用志愿行动为城市出行增添了温暖与力量。